Esimene äriseminar iluteenindajatele
Millest seal siis juttu oli?
Esmalt rääkis Merle Kallas, Tartu Ülikooli töötervishoiu resident, töötervishoiust ja ergonoomikast iluteeninduses.
Tegemist on unikaalse inimesega, kes on võtnud enda hooleks just ilusalongid ja kes on ka valmis nõustama iluteenindajaid töötervishoiu ja töökeskkonna küsimustes. Muuseas tõi Merle Kallas välja, et nahaarsti juures saab teha testi võimalike kutsehaiguste kohta ning korralik ventilatsioon ei ole mitte soovitav vaid kohustuslik. Samuti on olemas kindlad reeglid sellekohta, kui palju ruumi peab salongis ühele töötajale arvestama. Nõu saad küsida: merle.kallas@kliinikum.ee
Järgmisena sai sõna Piret Bärg Klienditeeninduskeskusest.
Pireti teemaks oli kliendirahulolu, samas ei lähtunud ta mitte tavapärasest ole tubli teenindaja teemast, vaid tõi välja vahe, mis eristab lihtsalt rahul klienti tõeliselt rahulolevast ja miks on olulised lojaalsed kliendid. Rõhutatud sai ka vajadus pakkuda alati kliendile midagi ekstra, midagi, mida ta oodata ei oskagi. Huvitaval kombel selgus ka, et kliendile on pisike isiklik kompliment palju väärtuslikum kui 10% allahindlust. Järjekordselt teema, millele mõelda ja oma kliendisuhtlusfilosoofiat suunata.
Piret Bärg andis ka ülevaate võimalustest, mida võimaldab EAS. Nimelt pakub see organisatsioon mitmesuguseid toetusi ettevõtjatele oma töö täiustamiseks ja arendamiseks.
Pärast lõunapausi ei olnud kellelgi võimalust mõnusat lõunaunisust nautida, sest kohal oli My finessi esindaja, kes jagas lihtsaid aga geniaalseid nippe, kuidas nn töökangestust hajutada ja ennast mõnusalt ja värskelt kogu päeva jooksul tunda.
Et liikumisest ikka täit kasu saada, said kõik osalejad proovida ja ka koju kaasa võtta Fat Burneri nimelist jooki. Kohal oli ka Liiwi Heliisi müügidirektor Annika Sööt, kes tutvustas lähemalt, millega täpselt tegu. Muuseas ei ole nende jookidele tooni andmiseks kasutatud toiduvärve, sest tervislikum on villida märjuke värvilisse pudelisse.
Järgmisena saigi sõna Annika Sööt, kes rääkis sellest, kuidas oma meeskonda müügiks motiveerida.
Annika ei rääkinud müügiplaanidest, kontrollist ega ka tehnikatest, kuidas vältida kliendi lahkumist salongist ilma ostuta. Rõhk oli asetatud hoopis sellele, et korralik meeskond teeb koostööd ning juht ei sunni kedagi tegema midagi sellist, millega ta ise hakkama. Veel rõhutas ta, et kui sa jätad kliendile tooted tutvustamata sellepärast, et sa lihtsalt ei julge ja ei soovi olla pealetükkiv, siis toidad hirmu, mis pärsib järjest rohkem sinu toimetulekut.
Kertti Viru sõnavõtu rõhuks oli ebamugavad olukorrad.
Need on olukorrad, kus otseselt ei teki mingisugust konflikti, aga klient on solvunud ja ei pruugi tagasi tulla. Juhtunud on see, et klient pole piisavalt saanud oma minale pai. Ükskõik kui täiskasvanud ja edukad me ei ole, soovime ikkagi kiitust, lohutust ja tähelepanu.
Päeva viimase poole võtsid enda kanda maskuliinsemad esinejad. Asko Berens firmast Elitec Group rääkis interneti turundusest iluteeninduses.
Internet on keskkond, kus lihtsalt peab kiiresti leitav olema, sest seda nõuavad juba kliendid, kes järjest rohkem just seda teed info hankimiseks kasutavad. Asko soovitas ka testida oma juba olemasolevaid kodulehti nn vanaema testi abil. Kui vanem inimene suudab kiiresti üles leida selle info, mida soovid, et kliendid leiaksid, siis võid arvestada, et koduleht täidab sinu eesmärki.
Seminari viimase esinejana astus iluteenindajate ette psühholoog Voldemar Kolga.
Karismaatilise isiksuse esinemine tekitas muidugi piisavalt elevust, kuid samas pakkus välja toodu ka palju edasist mõtlemisainet. Esmalt jagas professor oma avastamisrõõmu nelja Hiina iluideaali kohta, mida soovitas kõigil, kes tegevad ilumaailmas, interneti abil uudistada. Veel rääkis ta personaalsuse olulisusest ning sellest, et ilusalong ei saa olla ühte konkreetset teenust pakkuv üksus. Selleks, et meil oleks piisavalt kindlaid püsikliente tuleks pakkuda rohkem ja mitmekülgsemaid teenuseid. Huvitav oli ka vaatenurk, et iluteenindajad võiksid rohkem rõhku panna inimese ilusaks loomisele. See ei olnud kriitika erialaste oskuste kohta, vaid soovitus lisada salongiteenuste hulka ka nn sisemise ilu loomine. Psühholoogina soovitas ta lisada oma meeskonda ka psühholoogiline nõustaja, aga variante on veel ja igal salongiomanikul võimalus lasta oma fantaasia vabaks ning leida tee püsiklientide kogukonna loomiseks.
Huvitav ja mõtlemapanev oli ka vaatenurk kõige naturaalse kummardamise kohta. Kas pole mitte nii, et need kunstlikud asjad sobivad tihti meie igapäevasesse ellu paremini kui puhas loodus, rääkimata sellest, kui palju just iluteeninduses kasutatkse kunstmaterjali inimeste heaolu loomiseks.
Tegemist oli ühe toreda ja tegusa päevaga, kus võitjatena lahkusid kõik need, kes olid leidnud aja ja võimaluse kohale tulla. Korraldajad tänavad kõiki osalejaid ja toetajaid, kelleta poleks seminar olnud tegus ja huvitav.
Osalejad arvasid:
” Päev täis huvitavat ja arendavat informatsiooni, aitäh!”
” Palju häid näietid mida saan rakendada oma töös”
” Väga positiivsed ja innustavad emotsioonid !”
” Positiivne ja huvitav. Saadud materjailga on võimalik edasi töötada ja parandada kliendisuhteid!”
” Väga rahul. Palun veel selliseid koolitusi!”
” Sisutihe päev oli”
[Gallery not found]
