Suhtlemistreeneri vastus kommentaarile
Tere,minul oli oma püsikliendiga sama konflikt nagu siin kirjeldatud.
Tookord jõudsimegi rahumeelselt selleni, et värvisime pea üle. Sest viga oli tõesti minupoolne. Tulemuseks saime täpselt sellise pea nagu rääkisime algselt-kuldblond.
Kuid, vaatamata sellele, et mina olin õnnelik arvates, et olen konflikti edukalt lahendanud, olid kliendi suunurgad allapoole. Asudes jälle konflikti lahendama väljaselgitamise meetodil, oli minu väga suureks hämmastuseks see, kui klient näitas kataloogist hoopis teist tooni, algselt käis jutt kuldblondist-nüüd aga osutas plaatinablondi juuksetuti peale, mis on kriitvalge ja kus pole kübetki kuldset. Sellepeale olin nii hämmingus, et oskasin ainult öelda:”rääkisime ju kuldblondist”. Kuid tema jaoks oli arusaam kuldblondist äkki muutunud plaatinablondiks.
Tulemuseks oli see, et pärast seda vahejuhtumit, pole ma oma väga pikaajalist püsiklienti enam oma toolis kohanud, seda kurvem on kogu lugu sellep. et kõik need umbes 5a. on meie koostöö sujunud sõbralikus ja üksteisele arusaadavas keeles. Õppisin sellest loost seda, et kui 5a on olnud meil kliendiga üks arusaam kuldblondist, kuna oleme seda tooni aegajalt ka talle teinud, siis tegelikult ei saa kindel olla kunagi selles, et klient ka järgmine kord nii mõtleb.
Mida tegin valesti? Ja kas seda klienti on veel võimalik salongi tagasi tuua? Kontaktid nagu meil,telef,orkut on olemas.
Ja lõpetuseks veel niipalju, et kuna klient pidi minu pärast käima salongis kaks korda, siis loomulikult maksis ta ühe korra eest ning nn.valurahaks, et ta pidi teist korda tagasi tulema, kinkisin talle selle eest tooteid.
Eksimine on inimlik ja ilmselt ei ole võimalik suhelda nii, et ühtegi arusaamatust ei teki. Mina soovitan kirjutada vabanduskirja stiilis, et : Mul on kahju, et meil viimasel kohtumisel arusaamatused tekkisid ja püüan omalt poolt edaspidi veelgi hoolikamalt kontrollida, et ma teie soovidest õigesti aru sain.
Nüüd võiks järgneda kutse uuesti salongi külastada.
Loomulikult ei ole see kindel, et klient kirjale reageerib ja tagasi tuleb aga proovida tasub alati. On võimalik, et klient tunneb süüd oma käitumise pärast ja ei julge seetõttu enam tagasi tulla. Selle kirjaga teete talle ukse lahkelt lahti.
Edu soovides,
Kaire Bachmann
