Enne veel kui avaldati „suur saladus“, toimus juhtimisseminar, kus räägiti just sellest kuidas hinnata klientide rahulolu ja kuidas näha võimalikke sõlmpunkte kliendi silmade läbi. Koolitajateks seminaril olid Piret Bärg ja Kertti Viru.
Et jutt liiga töiseks ei muutuks oli kutsutud ka üllatusesineja, kelleks oli Heili Politanov firmast Gourmet Coffee. Heili avas ukse üllatuslikku kohvimaailma ja tegi seda nii oskuslikult, et kohvipausi kohvikann jäi täiesti puutumatuks, sest oldi kogetud vahet tavapärase ja kvaliteetkohvi vahel.
Päeva teises pooles jõudiski kätte aeg avalikustada konkursi „Teeninduse Teemant Ilumaailmas“ võitja.
Konkurss Teeninduse Teemant” käivitati eesmärgiga tunnustada ja avalikustada neid ilusalonge, kes lisaks erialastele oskustele pakuvad oma klientidele tõeliselt esmaklassilist teenindust.
Konkursil hinnati kõike seda , mida hindab ka iga klient: mille järgi ta otsustab, kas usaldada iseennast selle salongi teenindajate kätesse ja kas investeerida oma raha sellesse salongi. Ehk siis lühidalt – konkursil hinnatakse salongi teenindust.
Kes hindasid
Hindajateks olid testkliendid (lihtsad inimesed rahva hulgast), kes peale külastust andsid hinnangu saadud teenindusele. Hindamine toimus aga kindlate hindamiskriteeriumide alusel numbriliselt. Saadud hindamistulemused liideti iga salongi kohta eraldi kokku.
Mida hinnati
Kuna teenindus on väga lai valdkond, siis oli teeninduse hindamine jagatud 4 etappi:
- Internetiteenindus – kodulehe kujundus, kodulehe käsitlemise mugavus ning informatsiooni arusaadavus ja piisavus
- Telefoniteenindus – teenindajate oskus vastata telefonile ja nõustada helistajat
- Salongiteenindus – mida klient saab salongi või konkreetset teenindajat külastades
- Visuaalne teenindus – salongi kujundus ja kõik muud detailid, mida klient salongis näeb
Tiitel “Teeninduse Teemant” läks sellele salongile, mille hindamistulemused olid kõikide hindamisetappide koondkokkuvõttes kõige kõrgemad.
Võitja teemanti sai endale INTERSALON. Võitjapunktid tulid eelkõige laitmatu saaliteeninduse eest.
Väikesed teemantid said SAVANNAH ja HAIREXPRESS.
Kõiki kolme ühendab soov anda kliendi rohkem kui lihtsalt ilus soeng või korralik maniküür. Kuigi seekord jagati teemantid nii moodi, olid kõik osalejad huvitatud just tagasisidest, mis näitaks ära kohad, mida oleks vaja parandada ja arendada. Ehk teiste sõnadega tegemist on meie ilumaailma tõeliste tippudega, kes teevad oma tööd südamega
Võistlust organiseerides tuli korraldajatel kokku puutuda ka väga omapäraste suhtumistega. Nimelt arvas mõni, et kui tal veel jätkub kliente pole mingit teenindust vaja ning samuti arvati, et mis mõtet on konkureerida mingite suvaliste salongidega….. . Eks igaüks näeb oma peegelpilti endale sobivalt.
Samas on kindlasti ka neid, kes seekord veel vaatasid, aga kes järgnevatel kordadel kindlasti konkurentsi suudavad tekitada. Kaunis teemant on ainult killuke kasust, mida sellisel konkursil osalemine endaga kaasa toob. Iluteenindus on ju arvestatav ärisektor, ärgem laskem sellel nurgataguseks muutuda.
