NÕUANNE: Toimetulek rahulolematu kliendiga

Refereeritud behindthechair.com By: Kerri Lee

Praegusel ajal on kliendid tundlikumad kui kunagi varem. Lause kliendil on alati õigus on hetkel väga päevakohane, sest sa ju soovid, et sinu kliendid tuleksid tagasi ja soovitaksid sind ka omakorda oma sõpradele. Olgem ausad, mõne kliendiga on lihtsam suhelda kui teisega. Siit leiad viis soovitust toimetulekuks keerulise persooniga:

1. Meeskond.

Millise hinde annad oma meeskonnale hinnates nende suhtlemist klientidega. Erialased oskused on olulised, aga kui töötajal ei pane kogu aeg rõhku kliendi teenindamisele, ei ole kasu ka diplomitest seinal. Iluteenindaja peab ära tabama, millal klient vajab rohkem tähelepanu ning millal tuleb oma loomingulisus suunata probleemide lahendamisse. Soovitus oleks siinkohal järgmine – premeeri ja kiida kindlasti töötajat, kes näitab leidlikkust ja osavust nii keeruliste olukordade lahendamisel kui ka lihtsalt klientidega suhtlemisel.

2. Igihaljad virisejad.

Kindlasti oled kohanud kliente, kes alati korraldavad tõelise etenduse ning lubavad, et enam oma jalga salongi ei tõsta, samas ei kao nad aga kuhugi. Kuidas siis käituda kliendiga, kes ruineerib kogu salongimeeskonda. Sellised persoonid vajavad üks ühele suhtlust, et välja selgitada, mis teda siis tegelikult häirib. Põhjuseks võib olla näiteks nipsakas administraator, juuksuri tugev parfüüm, ebamugav tool või mida iganes. Lahendus: tass kohvi ja jutuajamine, kus see salongihirm saab tunda end olulisena ning hirmust saab arm. Oluline on saada infot, mis on täpselt see, mis teda häirib. Sageli mõjub ka lihtsalt tema olulisuse rõhutamine.

3. Tunne kliendi elu.

Selleks, et kliente mõista on vaja teada, mis nende elus toimub. Pahurus ja tujutus võib olla tingitud mitmesugustes eraelulistest põhjustest ja mitte üldse olla seotud osutatava teenusega. Teades, mis on tegelikult toimub, saab kliendile pakkuda ka kõige sobivamat teenindust. Tunne klienti ja sa oskad teda väärtustada.

4. Ja ta karjub ja karjub.

Juba 20 minutit on kestnud soolo teemal ebaõnnestunud juuksevärv. Esmalt peab kindlasti meeles pidama, et protest on suunatud salongi mitte inimese e teenindaja vastu. Et sellist aariat vaigistada ei tohi samaga vastata, sest tulle õli ei valata. Kui tekib võimalus, räägi temaga rahulikult ilma häält tõstmata, näita, et mõistad tema muret ja soovid teda kogu hingest aidata ja seda ka siis kui see ei ühti sinu tõeliste tunnetega. Ütle talle otse, et soovid teda aidata ja kasuta tema nime, mitte iialgi ära kutsu teda härraks või prouaks. Nimi näitab, et tegeldakse just temaga mitte kellegi lihtsalt kliendiga.

5. Hoia sidet.

Kliendiga tuleb olla kontaktis kogu selle aja kui tema probleemi lahendatakse. Peale korrektuuri protseduuride tähendab see ka huvi tundmist, kas ta on tagasi saanud oma raha (kui maksti kaardiga), kas ta on rahul nüüdse tulemusega ning oleks hea talle saata vabanduskiri ning tänada teda muuhulgas ka puuduste tõstatamise eest. Kindlasti ei tohi keegi meeskonnast kommenteerida juhtunut avalikult ja kõige hullem kui seda tehakse salongis teistele klientidele. Maailm on väga väike…

Kliendid vajavad mõistmist ja personaalsust. Kui sinu kliendid on sulle olulised, siis ühine kindlasti konkursiga Teeninduse Teemant ilumaailmas.