Margit Valdna persoonilugu

Eesti ühe parima ilusalongi Intersalon juht Margit Valdna teadis juba väga varases nooruses, et temast saab juuksur.

Ihaldatud elukutse omandamine käis kõige klassikalisemat teedmööda, esmalt juuksurikool ja siis töö juuksurina.

Üsna pea viis tee aga tagasi juuksurikooli osakonnajuhatajaks ning sellel ametipostil sai oldud kaheksa aastat. Kui rutiin juba väga teravalt hakkas igapäevast tegevust saatma, tuli võimalus asuda tööle Intersaloni juhatajana, mille kõrvalt oli võimalik ka juuksuritööd teha.

Tänaseks on sellest päevast möödas pea 10 aastat. Intersalon on ärilises mõistes väikeettevõte. Iluteeninduse valdkonnas tähendab 23 töötajaga juuksurisalong suurt ettevõtmist. Ilmselt polegi teist juuksurisalongi, kus on tööl nii palju inimesi. Väikeettevõtte juhtimine tähendab seda, et igapäevaste tööülesannete hulka käib Margitil tegelemine turustusega, logistikaga, personaliga, majandustegevuse juhtimisega ja lisaks ka oma erialase töö tegemine.

Ühised töömured ja sõlmpunktid arutatakse lahti igakuistel koosolekutel. Margit rõhutab korduvalt, et ta naudib oma tööd. Selles töös on vast kõige raskem see, et konstruktiivset tagasisidet on raske saada.

Eks vahel kaob ka endal pind jalge alt ära ja tekib tunne, et su töö pole kellelegi vajalik. Eks igas salongis ole kergemaid ja raskemaid aegu, kuid allaandmist siis, kui midagi on halvasti, ei pea Margit võimalikuks.

Kui ka tuleb soov lahkuda, peab maha jääma heas töökorras ettevõte, sest uhkus ei luba teisiti. Margitil on õnnestunud kasvatada Intersaloni kollektiivist tõeline meeskond, kellele meeldib üheskoos tööd teha ja vaba aega veeta.

Juba mõnda aega on ühisüritustest osavõtt olnud sajaprotsendiline ja kui koosolemiste vaheaeg liiga pikaks läheb, hakkavad töötajad juba ise nõudma järgmist ettevõtmist.

2009. aasta viimases veerandis korraldas Klienditeeninduskeskus ja Teenindajate Teeninduskoda konkursi ilusalongidele – “Teeninduse Teemant ilumaailmas 2009“. Konkurss tuli täpselt õigel ajal, sest juba pikemat aega otsis Margit võimalust saada neutraalset tagasisidet salongi teeninduse taseme kohta. Hea teenindus on see, mida klient vajab, see on nagu isiklik puudutus, mis määrab ära kliendisuhte olemuse ja kvaliteedi. Kunagi ei saa olla endas kindel, et kui praegu on kliente piisavalt, siis nii on see ka edaspidi. Saades teada võimalikud kitsaskohad ja puudujäägid,

on võimalik seda olukorda hoida ja säilitada.

Otsus konkursil osaleda tuli kiiresti. Eks alguses olid ka Intersaloni töötajad natuke vastu ja tundsid hirmugi, kuid juhi kindlameelsus ja selgitustöö, et keegi ei tule norima, sillutas tee võidule. See võistlusperiood oli tõeline värskendus,

mis süstis kogu kollektiivile uut elu sisse, sest polnud ju ette teada, millal tuleb testklient ja kes ta täpselt on. Mis seal salata, kui esimene niiöelda ehmatus oli möödas, hakati vaikselt ka võidumõtteid mõlgutama.

Kui lõpuks võiduteemant koju jõudis, oli rõõmu palju ning osalemise vajalikkuses enam ei kahelda.

Võita on ülitore, kuid Intersaloni jaoks on siiski suurema väärtusega saadud tagasiside. Kõigile neile, kes soovivad, et kliendid end nende juures hästi tunneksid ja ikka jälle tagasi tuleksid, on konkursil „Teeninduse Teemant„ osalemine

hindamatu väärtus.