kuidas pakkuda oma tooteid

Professionaalse kosmeetika turg hakkab vägisi täis saama. Maaletoojaid tuleb pidevalt juurde ja orienteerumine pakutavas läheb järjest keerulisemaks. Eks igaüks kiida oma, nii see, kes müüb kui ka see, kes kasutab.

Küsitlesime iluteenindajad, et mis paneb neid uut toodet salongi sisse võtma ja mida nad maaletoojalt ootavad.

Traditsiooniline vastus küsimusele, mis põhjusel võtaksite kasutusse uue toote oli järgmine: „üldse ei võtaks, meil on kõik olemas“. Selline vastus kordab veel kord fakti, et oma toodetega salongi pääsemine ei ole kerge ettevõtmine. Samas järgmise küsimuse peale, kas olete ka mingist tootest loobunud olid vastused juba värvikamad. Nimelt oli nii neid, kes olid seda juba teinud kui ka neid, kel plaan seda mõne toote puhul teha. Siit ka väike vastuolu esimese vastusega.

Miks siis olemasolevate tarnijatega rahul ei olda?

Kõige rohkem teeb meelehärmi, kui kaup ei jõua kohale või võtab mõne toote tellimine eriti kaua aega. Kliendid nõuavad iluteenindajatelt pidevalt ka midagi uut ja seetõttu nõutakse seda ka kauba tarnijatelt ning kui seda ei suudeta pakkuda, hakataksegi ringi vaatama.

Kuigi kliendisuhe maaletooja ja iluteenindaja vahel tundub sujuv, vajab viimane ikkagi paitamist ja meelitamist. Lihtsamalt öeldes, oodatakse kingitusi ja sooduspakkumisi. Kui klient ei tunne end väärtustatuna, siis ei näe ta ka põhjust seda sidet tugevana hoida.

Mõnikord on ka põhjuseks, miks mõni toode välja vahetatakse, sellised näitajad nagu hind ja lõhn. Kusjuures siin pole kindlat reeglit, et lõhnatu ja odav on see, millele valik langeb.

Nimetati ka ebaprofessionaalsust. Kui maaletooja ise või tema poolt värvatud koolitaja ei oska vastata küsimustele ja valdab teemat ainult niipalju kui kirjas toote etiketil, siis ei teki ka mingisugust soovi koostööd teha.

Samas võib juhtuda ka nii, et toode lihtsalt tüütab ära. Sellisel puhul nagu ei kurdetagi, aga ollakse väga altid kõigele uuele ja huvitavale.

Mida siis teha, et oma toodet edukalt iluteenindajale pakkuda?

See küsimus pani ka vastajad hetkeks mõtlema. Kõige kiiremini saadetakse kaubapakkuja ukse taha kui ta on pealetükkiv. Näiteks seisis üks müügimees teenindaja kõrval kuigi viimasel oli klient ja aina jahvatas, kui head ja huvitavat asja ta pakub. Tema kolleeg oli aga nutikam, nimelt helistas ta ja uuris, millal tuleb teenindajal puhkepaus ja ilmus täpselt sellel ajal salongi. Mõlemate juhtumiste puhul olid teenindajad nördinud, sest nendega ju ei arvestatud.

Väga negatiivne on ka teiste halvustamine. Ükskõik kui hea su toode ka ei ole, tekitab teiste halvustamine alati umbusaldust.  Olgu nende teistega kuidas on, aga iluteenindaja tahab teada, mida ta saavutab ja võidab, kui hakkab sinuga koostööd tegema.

Väga mõjus on ka toote filosoofia ehk siis lugu. Et ei ole lihtsalt midagi, mis on hea ja võib olla ka odav, vaid tootel on ka sügavam mõte – olgu selleks siis ökoloogilisus või pikk ajalugu. Veel häirib tarbijat, kui sama toodet võib saada ka kõrvalt poest. Kuidas saab iluteenindaja tekitada kliendis usaldust, kui tal pole vastust, miks sama firma tooteid ka tavalises poes müüakse. See on muidugi situatsioon, mida kohalik edasimüüja nii väga suunata ei saa, aga alati on võimalik harida oma klienti, et tema saaks selgitada seda omakorda oma klientidele.

Nõustav kontakt on alati teretulnud. Mõnikord ei lähe kõik nii nagu tootja on lubanud. Sageli ei julgeta seda aga maaletoojale rääkida ja seda põhjusel, et viimased hakkavad toodet kaitsma ja teevad selgeks, et süüdi on iluteenindaja ise. Nii tundub see olevat nii mõnegi iluteenindaja vaatenurgast. Kuidas see täpselt on või ei ole, oleneb situatsioonist, aga kindel on see, et kui maaletooja poole ei julgeta pöörduda või kui tarnija ei anna kiiret vastust ja annab oma käitumisega mõista, et tegu on ebaolulisega, siis võib olla ka kindel, et see suhe kaua ei kesta.

Kokkuvõttes vajab iluteenindaja, et temast hoolitaks ja lugupeataks. Persoon, kes tema poole pöördub peab olema meeldiv, mitte liiga pealetükkiv ning kontakt ei tohiks olla lihtsalt arvete maksmine ja kauba vahetus vaid ka nõustav suhtlus selle parimas mõttes. Meie kultuuri ruumis ei soosita agressiivsust, samm sammult lähenedes ja pakkudes seda, mida oodatakse, mitte seda, mida arvad oodatavat ja sinu toodete vastu tärkab huvi.