KLIENT JA KONSULTATSIOON

Refereeritud Angie Manson artiklist.

Sinu juuksuritoolis istub uus klient. Kakskümmend aastat tagasi on keegi öelnud, et selline soeng sobib talle väga hästi ja see väide pole oma mõju veel kaotanud. Teine klient saabub koos oma elutute pikkade salkudega ning soovib ainult piirata. Kas sul on südant ja julgust pakkuda muutust?

Lihtsalt küsi.

Kathy Jager, (As the Chair Turns) selgitab:

Kliendi väide põhineb harjumusel ja arusaamal, mida pole keegi teine siiani muuta soovinud. See ei tähenda aga seda, et ta muutust ei soovi. Küsi, mis on tema väite aluseks, mis talle meeldib ja mida ta kindlasti ei soovi näha oma soengu juures. Ka paar salku raamimaks nägu või kerge järgulisus, võib inimesele tähendada suurt muutust. Tehes ainult seda, mida klient küsib oled juuksur, kellel puudub oma arvamus. Kui sina ei paku uuendusi pakub seda keegi teine.

Positiivne mõjutamine.

Kui klient ei soovi midagi muuta, tuleb hoida suhtlus ikkagi positiivsel lainel.

Ruth Roche (RARE Salon New York) soovitab:

Näiteks väidab klient, et talle meeldib tema juuste pikkus. Seisa otse tema ette, vaata ja ütle talle paar komplimenti, mis ühtivad tema nägemusega. Ära suhtu klienti kui lihtsalt peasse vaid kui isiksusesse. Nüüd mängi natuke juustega, proovi erinevaid pikkusi nii, et ka tema näeb erinevaid võimalusi. Mõne hetke möödudes, kui kliendiga on saavutatud positiivne side, too välja tõde. Jättes juuksed lõikamata saavutatakse küll pikkus, kuid otsad on katkised ja väljanägemine kole ja lohakas.

Pildid abiks.

Nicole Leal (The Doves Salon Santa Monica) soovitab:

Kui klient on valmis muutusteks, näita talle oodatavat tulemust piltide abil. Inimesed näevad asju oma vaatenurgast ja kuigi sõnades jõutakse üksmeelele võib nägemus olla totaalselt erinev. Pilt annab olulist infot pikkuste, kohevuste ja värvide kohta ning kliendi arusaama sellest.

Kui muutus on sooritatud ei tohi kindlasti unustada nn käsitlemise juhendit. Peale oluliste nippide, teadmiste, mis klient saab, tekib usaldus kliendi ja teenindaja ahel ning samuti tekib kliendil vajadus tooteid kaasa osta.

Kannatust.

Kui klient ei nõustu koheselt ei tähenda see, et teema on lõpetatud. Inimene vajab alati nn seedimise aega. Ära kunagi soovita midagi lihtsalt soovitamise pärast. Lähtu kliendist ja ning püüa alati välja selgitada, mis talle on oluline ja mis tähendab tema jaoks ilus. Klient soovib usaldussuhet juuksuriga. Kiida tema praegust välja nägemist ning kirjelda kui fantastiline näeb ta välja pärast muudatusi. Kuidas uus värvitoon rõhutab tema kaunist nahatooni ning kuidas paar salku tukas annavad sära tema silmadesse.

Kathy Jager, (As the Chair Turns) ütleb, et kui sa muudad kliendi välimust, teed sa muudatusi ka tema suhtumises, mis omakorda annab võimaluse loominguks. Viimane ei mõjuta ainult konkreetset klienti vaid kogu sinu klientuuri.