Tänavu sügisel külastas Tallinna Wella Professionalsi rahvusvaheline tippstilist ja koolitaja Frank Brormann Saksamaalt, kes peale soengumoe uudissuundade esitlemise rääkis kokkutulnuile ka oma aastatepikkustest kogemustest juuksuritöös ja salongijuhtimisel.

Artikkel ajakirjast Iluprofessionaal

TEKST Liina Kink

FOTOD www.frank-brormann.de

28 aasta pikkuse töökogemusega Frank Brormanni edulugu kogu maailmas tunnustatud juuksuri, salongiomaniku, koolitaja ja trendiloojana on muljetavaldav. Vaid paar aastat pärast juuksuriõpinguid võeti ta tööle Londoni tippstilisti Pierre Alexandre juurde, sellele järgnesid töökogemus meisterjuuksurina Hamburgis Vidal Sassooni salongis ning show-esinemised koos Patrick Cameroni ja teiste oma ala parimatega. Alates 1996. aastast on Franki karjäär tihedalt seotud Wella Professionalsiga: firma rahvusvahelise koolitaja ja tippstilistina esitleb ta ülimenukaid trendikollektsioone ning annab meistriklasse ja seminare terves maailmas. Tihedasse ajakavasse mahub veel järelkasvu õpetamine Frankile kuuluvas juuksurikoolis Campus.

Kirg juuste vastu

Frank Brormanni on alati huvitanud juuksed, mis on õrnad ja peenekoelised. Nende soengusse seadmine on tema arvates juuksurile suurim väljakutse, mis võimaldab meistril rakendada kõiki oma teadmisi ja oskusi. Sakslase leiutatud 360-kraadine habemenoa-lõikusmeetod annab juustele lõikuse käigus uue hingamise, toob esile nende sisemise elujõu ja pikendab soengu püsivust. Muide, Frank on elav tõestus sellest, et paljud suured asjad saavad alguse väikestest – uuendusliku juukselõikuse leiutamisele andis tõuke tema naise palve lõigata vaasi jaoks parajaks roosibukett!

Hoolimata sagedastest tööreisidest välismaale peab Frank äärmiselt oluliseks kontakti säilitamist klientidega. Seepärast töötab ta oma salongides nii palju kui vähegi võimalik, näidates sealgi oma oskusi ja loovust. Frank Brormann kinnitab: „Minu jaoks on juuksed ja kirg teineteisega lahutamatult seotud. Juuksuri elukutse eeliseks on suurepärane kooslus: juuksurina saad rahuldada klientide soove, omandad uusi teadmisi, tunned rahulolu tehtud tööst ning saad teha koostööd asjatundlike kolleegide ja partneritega.”

Feng shui ilusalongis

Frankile kuulub Saksa väikelinnas Oeldes kolm juuksurisalongi: Haarstudio Brormann on mõeldud traditsioonidest lugu pidavale klientuurile, Frank und Friseure noortele ning 360˚ Haare neile, kes hindavad heaolu. Olenevalt klientide sihtrühmast on salongides hoolikalt läbi mõeldud sisustus, teenuste- ja tootevalik, töökorraldus ning hinnakujundus. Samas ühendab kõiki Frank Brormanni juuksurisalonge tõik, et need on loodud feng shui põhimõtteid silmas pidades. 2003. aastal avaldas ta koostöös Olivia Moogki, ühe tuntuima feng shui asjatundjaga Saksamaal raamatu pealkirjaga „Haare gut – alles gut!” (ilmunud ka inglise keeles pealkirja all „No more bad hair days!”).

Frank Brormanni juuksurisalonge ei muuda eriliseks üksnes nende harmooniline ruumikujundus, vaid ka suhtumine klientidesse. Kogenud juuksur on veendunud, et iga naine soovib juuksurilt parimat võimalikku nõustamist ja sedagi, et tema soeng püsiks kaua kaunina ning et ta saaks selle hooldamisega hästi hakkama. Kui juuksur soovib, et klient lahkuks salongist rahulolevana, ei piisa üksnes sellest, et ta oma tööd põhjalikult tunneb – samavõrra olulised on ka teeninduse psühholoogilised aspektid.

„Kes sa oled?”

Frank Brormann on veendunud, et juuksed tähendavad igale inimesele midagi privaatset ja isegi intiimset ning on seetõttu ka juuksuri jaoks pühad. Enne seda, kui juuksur soovib kliendi soengus suuremaid muudatusi ette võtta, tuleb kliendilt selleks alati luba küsida. Just sellepärast peab saksa meisterjuuksur niivõrd oluliseks salongikülastaja nõustamist enne seda, kui ta kliendi juukseid värvima ja lõikama hakkab.

„Püsiklientide soovid ja harjumused on mulle teada, kuid esimest korda salongi tulnud kliendi nõustamiseks läheb mul aega vähemalt kümme minutit. Me istume spetsiaalselt nõustamiskõnelusteks mõeldud vestlusnurka ja ajame juttu, et teineteist lähemalt tundma õppida,” räägib Brormann. Jutuajamise käigus püüab ta salongikülastajalt saada enda jaoks vastuseid küsimustele: „Kes sa oled?”, „Keda sa tahad endast kujutada?”. Kõige rohkem räägib mainekas tippjuuksur kliendiga teemal, mida ta ise hästi tunneb – juustest. Frank uurib, milline oli ilusaim soeng inimese elus ning milline oli tema halvim elamus juuksurit külastades; milline on tema elulaad, kui palju aega ja tähelepanu pöörab ta oma juuste hooldamisele ja soengutegemisele igapäevaelus. Samuti annavad juuksurile hindamatu väärtusega teavet soeng, millega klient salongi saabus, tema soovid ning juuste üldine seisund, mis võimaldavad iluteenindajal teha õigeid valikuid, et klient lõpptulemusega rahule jääks ning kodus oma soengu hooldamisega toime tuleks.

Ehkki paljud juuksurid pelgavad oma kliendiga avameelselt rääkida põhjustest, miks tema juuste seisund on halb või miks ta oma soenguga kodus hakkama ei saa, pole Frank Brormanni jaoks tegemist sugugi tabuteemadega. „Klient peab olema teadlik põhjustest, miks tema juuksed näiteks välja langevad või järjest õhemaks muutuvad. Vaid nii on tal võimalik selle suhtes midagi ette võtta,” on sakslane kindlal arvamusel. „See ongi nõustamise kõrgeim eesmärk.”

Elukogemus on see, mis loeb

Asjatundlik nõustamisvestlus aitab kaasa usaldusliku suhte tekkimisele kliendi ja juuksuri vahel. Enne töö alustamist selgitab Frank Brormann kliendile näitlikult, millist lõikus- või värvistiili ta soovitab. Kokkuvõttes jaguneb konsultatsioon kolme ossa: juuste analüüs, kliendi ootuste väljaselgitamine ning kokkuleppe saavutamine, mille tulemus rahuldab nii salongikülastajat kui ka teenindajat.

Eelarvamuse, nagu oleks eelkirjeldatud nõustamiskõnelus üksnes ajaraiskamine ja hobipsühholoogide meelelahutus, lükkab Frank ümber sõnadega: „Minu jaoks pole sellel midagi pistmist esoteerika või psühholoogiaga, vaid see näitab minu meelest juuksuri professionaalsust, töö- ja elukogemust.” Aja jooksul on Frank Brormann õppinud mõistma, mida kliendid ütlevad ja sõnades ütlemata jätavad, mida nad oma soenguga teistele teada anda soovivad ning mida nad õigupoolest üldse tahavad. Franki arvates pole hea juuksur mitte üksnes tehniliselt meisterlik ja loominguline, vaid ka elukogenud.

Seda ootab Frank ka inimestelt, keda oma salongi tööle võtab: „Ma ei vaja kolleegideks eneseimetlejaid, küll aga neid, kes on iseendaga rahujalal ning oskavad ennast hästi teistele inimestele esitleda.” Mees on jõudnud arusaamisele, et vaid inimene, kes iseenda voorusi ja puudusi aktsepteerib, mõjub veenvalt ja usaldustäratavalt ka teistele. „Ja mis peaasi – kes tahab edukas olla, peab kõvasti tööd tegema,” rõhutab Frank.

Korra ja loovuse sünergia

Salongiomaniku ja -juhina ei poolda Frank Brormann autoritaarsust, küll aga on kehtestanud igapäevatöös reeglid, millest peavad kinni kõik töötajad, sealhulgas ta ise. Vältimaks olukordi, kus igaüks teeb oma tööd, teadmata, mis tema ümber toimub, peab Frank salongipersonaliga lühikoosolekuid, mille eesmärk on leida ideid salongi edasiarendamiseks ning lahendusi tekkinud probleemidele.

Töötajate koosolekud toimuvad alati kindlalt kokkulepitud nädalapäeval ja kellaajal – sel moel muutuvad need töötajatele harjumuslikuks. Sel ajal on salong suletud ning töötajate mobiilid välja lülitatud. Alati keskendutakse korraga vaid ühele arutamist vajavale teemale. Ühiselt pannakse paika tegevusplaanid, mille täitmist on koosoleku protokolli alusel hiljem võimalik jälgida. Korraga saab sõna üks inimene, teised kuulavad teda tähelepanelikult. Et vältida teemast kõrvalekaldumist ja asjatut lobisemist, järgitakse 20-minutilisel koosolekul ranget ajaplaani. Kahe minuti jooksul teeb koosoleku juhataja lühikokkuvõte eelmisel koosolekul kõneldust ja annab ülevaade vahepeal toimunust. Järgnev minut kulub käimasoleva koosoleku päevakorra selgitamiseks. Üheksa minutit on mõeldud ajurünnakuks, mil genereeritakse uusi ideid, edasise kolme minuti vältel sõelutakse välja parimad ideed, mis väärivad ellurakendamist. Neli minutit on reserveeritud selleks, et leppida kokku, kes teeb mida ja millal, ning viimane minut lõpetab töötajate kokkusaamise.

Lõpetuseks paneb Frank kõigile juuksuritele südamele: „Olge loomingulised ja hoolige oma klientidest, siis on nad valmis teile väärilist tasu maksma!”