5 nippi lojaalsete kliendisuhete loomiseks

refereeritud: www.behindthechair.com

Sinu tööelus on kõik hästi – tööd on piisavalt, ajad on kinni ja tunned oma kliente juba nii palju, et aimad nende soove enne, kui nad suu lahti teha jõuavad. Tegelikkuses on see tunne aga petlik. Elu võib muutuda ainult ühe silmapilgutuse jooksul. Korralik klientuur tähendab kahjuks ka seda, et teenindaja vuhiseb sõna otseses mõttes kliendi juurest kliendi juurde. Viimane aeg on „püsikiirusehoidja“ välja lülitada, sest sinu tänane klient võib väga kiiresti olla homme kellegi teise oma.

Järgnevalt on toodud viis nippi, mis aitavad luua pikka ja tulemusrikast kliendisuhet. Oma kogemusi jagavad salongigurud behindthechair. com vahendusel

Eluohtlik rahulolu

Sageli tähendab tihedalt täidetud tellimuste raamat seda, et kõik saavad täpselt ühesugust teenust. Põhjendus on siin vägagi lihtne – ma ju tunnen oma kliente, ma tean täpselt, mida nad mõtlevad ja soovivad. Aga millal sa viimati nendega vestlesid ja küsisid, mida nad soovivad. Kas sa tead üldse, mis hetkel nende elus toimub, mis neile oluline on ja mida nad üldse arvavad sinu teenusest. Kas nad on rahul sellepärast, et nad ei viitsi teist spetsialisti otsida, teenus on enam vähem ok ning nad ei julge ega taha tülitada sooviga midagi muuta või on nad tõeliselt rahul.

Pisikesed ekstrad e paku alati rohkem

Tervita alati klienti kui kõige oodatumat külalist, mine talle vastu ja juhata kohale. Seda ka siis kui tema kliendistaaž võimaldaks tal selle tee kinnisilmi ära käia. Aita tal tunda ennast mugavalt. Räägi temaga ja ole tema jaoks olemas 110%.

Kui on vaja midagi puhastada, ära puhu talle fööniga õhku näkku ega ulata salvrätikut, et ta selle töö ise ära teeks.

Kui töö on tehtud, saada klient ilusti ära ning täpsusta ka aega, millal sa sooviksid teda uuesti näha.

Mõnikord soovivad kliendid midagi muuta või täpsustada, kui vähegi võimalik, siis las nad jätavad oma numbri ja võta nendega personaalselt ühendust ning leia parim lahendus.

Sellise käitumisega sa näitad, et hoolid kliendist ja ta on sulle oluline. Inimese üks olulisemaid vajadusi on olla väärtustatud, miks mitte siis oma klientidele seda ka demonstreerida.  

Milleks on loodud tehnoloogia?

Igasugused tehnoloogiad on selleks, et muuta elu lihtsamaks ja täiuslikumaks, miks mitte seda siis kasutada. Internet võimaldab suhelda klientidega ka siis kui nad otseselt salongis ei viibi. Samuti saab neile näidata uusimaid trende ja uudiseid. Ühelgi kliendil pole selle vastu midagi kui talle pakutav viitab alles eile toimunud sündmusele ja seda kinnitatakse online info, mitte juba tugevalt lehitsetud pildiraamatu kaudu.

Samuti saab luua kliendikonto koos piltidega, et siis vaadata ja analüüsida tulemust ning muutusi. Meelitusena mõjub kliendile ka see, kui  oled kogunud ja salvestanud ideid, mis sobiksid just temale. Seda kõike saab teha pisikese laptopi abil ja see ei ole kindlasti lisakohustus. Muidugi peab teenindaja kinnitama kliendile, et seda materjali kasutatakse ainult tema huvides.

Kindlasti ei tohi unustada enda ja oma meeskonna promomist internetis. Võimalda kliendil tutvuda teenindajatega enne salongi külastamist. Ära piirdu ainult nimede ja piltidega, see ei anna just väga palju infot tema kui oma ala meistri kohta.

Teeks midagi teistmoodi

Üks kindel võti, mis teeb püsikliendist tõeliselt lojaalse e püsiva kliendi, on pakkuda alati midagi uut. Rääkides kliendiga tuleb tähelepanna pisikesi detaile, millest on võimalik üles ehitada juba midagi suurt. Näiteks kliendi väide ma olen nii väsinud annab juba aluse mitmesugustele protseduuridele mida talle soovitada. Ka siis, kui klient soovib kogu aeg sama teenust, ei tähenda see, et seda ei saaks muuta igakord natuke omapärasemaks.

Kui väsimust kurtnud kliendile pakkuda midagi elustavat/ergutavat saab siit juba edasi minna ja soovitada järjest uusi ja uusi võimalusi. Näiteks väike ergutav mask pärast näohooldust annab võimaluse pakkuda järgmisel korral juba midagi ekstra toitvat, et hoida head tulemust. Paar säravat salku näoääres annavad soengule hoopis teistsuguse ilme, kuid järgmisel korral võiks ju ilmestada ka ülejäänud juukseid.

Kas kliendid julgevad sinuga rääkida?

Paljud kliendid ei kaeba ja on isegi rahul, aga nad ei tule kunagi tagasi. Julgusta kliente andmaks tagasisidet. See kui klient helistab sulle ja ütleb, et eile tehtud soeng/hooldus talle ikkagi mingil põhjusel ei sobi, ei tähenda, et sa oled halba tööd teinud. Selliselt tegutsev klient usaldab sind ja teab, et sa oskad leida talle parima lahenduse. Ole alati valmis reageerima oma klientide soovidele ja muredele. Kõige rumalam viis kaotada kliente on see, et ta ei julge sinule ütelda, mis talle meeldib ja mida ta tegelikult soovib.

Kas ma saan midagi veel teie heaks teha – lause, mis näitab hoolivust ja valmisolekut kliente teenindada. Kaheksa lihtsat sõna, mis võivad näida rutiinsetena, kuid kannavad endas suurt sõnumit.

Vaata ka: Koolitus „Mõjus kliendisuhtlus ilusalongis“